Im Ernstfall ist eine Nummer genug
Wenn etwas nicht funktioniert, zählt jede Minute. Unser Helpdesk reagiert schnell, kompetent und persönlich – per Telefon, Mail, Ticketportal oder direkt vor Ort im Münsterland. Sie sprechen mit erfahrenen Technikerinnen und Technikern, die Ihre Umgebung kennen, statt mit einer ersten Ebene, die nur weiterleitet. Jede Anfrage wird im Ticketsystem dokumentiert, Status und Lösung sind jederzeit nachvollziehbar. Optional auch außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende verfügbar – damit Ausfallzeiten kalkulierbar bleiben und Ihre Mitarbeitenden produktiv weiterarbeiten können.
Zügige Bearbeitung Ihrer Anfragen – auch außerhalb der Geschäftszeiten möglich.
Sie sprechen mit Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Telefon, Mail, Ticketportal oder Vor-Ort-Service – Sie entscheiden.
Erfahrene Techniker statt erste Ebene zum Weiterleiten.
Über sichere Remote-Verbindungen lösen wir die meisten Probleme innerhalb weniger Minuten – ohne Wartezeit und Anfahrt. Drucker einrichten, Outlook reparieren, Berechtigungen anpassen, Office reparieren oder ein Passwort zurücksetzen – die häufigsten Anfragen sind in Minuten erledigt.
Wenn ein persönlicher Einsatz notwendig ist, sind wir schnell bei Ihnen. Im Großraum Münster typischerweise innerhalb weniger Stunden. Hardwaretausch, neue Arbeitsplätze, Vor-Ort-Schulungen oder größere Vor-Ort-Projekte werden zuverlässig durchgeführt.
Jede Anfrage wird im Ticketsystem dokumentiert. Sie behalten den Überblick über Status, Lösungswege und Aufwand – jederzeit nachvollziehbar. Monatlich erhalten Sie ein Reporting über Tickets, Kategorien, SLA-Einhaltung und wiederkehrende Themen, aus denen wir Optimierungen ableiten.
Wir vereinbaren Reaktions- und Lösungszeiten passend zu Ihrer Branche. Optional 24/7 inklusive Wochenende – ideal für Produktion, Logistik oder Kanzleien mit Fristdruck. Im Notfall können wir auf Ersatzhardware aus unserem Lager zurückgreifen, ohne erst auf Lieferungen warten zu müssen.
Mitarbeitende erhalten klare Anleitungen, wie sie Tickets erstellen, ihren Status prüfen und einfache Themen selbst lösen können. Ein interner Wissensspeicher mit den häufigsten Anleitungen reduziert Tickets nachweislich und steigert die Zufriedenheit.
Wir können auch ergänzend zu einer internen IT arbeiten – als 2nd-/3rd-Level-Support, für Engpasszeiten, Urlaubsvertretung oder spezielle Themen wie Microsoft 365, Sophos oder DATEV. Schnittstellen und Eskalationswege werden gemeinsam definiert.
Ein Mittelständler ohne eigene IT lagert kompletten 1st- und 2nd-Level-Support an comgie aus – mit klarem SLA und monatlichem Reporting.
Eine 2-Personen-IT lässt sich bei Urlaub und Engpässen unterbrechungsfrei vertreten – inklusive Notfall-Bereitschaft.
Nach einem Hardware-Defekt steht binnen weniger Stunden ein Techniker vor Ort und tauscht das Gerät aus dem Lager.
| Kriterium | Anonyme Hotline | comgie Helpdesk |
|---|---|---|
| Ansprechpartner | Wechselnd, anonym | Festes Team in Münster |
| Reaktionszeit | Variabel | Schnell & verbindlich |
| Erstlösungsquote | Häufig niedrig | Hoch durch Senior-Techniker |
| Vor-Ort-Service | Selten | Im Münsterland Standard |
| Reporting | Eingeschränkt | Monatlich, transparent |
Ja, optional 24/7 inklusive Wochenende und Feiertage.
Ja – sowohl im Pauschalmodell als auch nach Aufwand.
Per Telefon, Mail, Ticketportal oder direkt aus Microsoft Teams – wie es zu Ihrem Arbeitsalltag passt.
Ja. Sie haben ein festes Team mit benannten Hauptansprechpartnern, das Ihre Umgebung kennt.
Ja. Wir arbeiten regelmäßig als 2nd-/3rd-Level oder als Urlaubs- und Engpassvertretung.
Über SLA-Auswertungen, Ticket-Reportings und regelmäßige Service-Reviews mit Ihnen.
Wir sprechen unverbindlich über Ihre konkrete Situation und zeigen Ihnen, was möglich ist.
Ihre IT in besten Händen – proaktiv betreut, dokumentiert und überwacht.
Mehr zu Managed IT-ServicesModern Workplace mit Microsoft 365, Teams Telefonie und Intune.
Mehr zu Microsoft 365 & TeamsFirewall, Antivirus, EDR und 24/7 SOC – orchestriert mit Sophos.
Mehr zu Sophos Security & SOC
